Онлайн-приемная


Социально-бытовая сфера
Порядок обращения


Обратиться в администрацию Харовского  муниципального района можно разными способами:
  1. Написать письмо и отправить его по почте (адрес: 162250, Вологодская область, г.Харовск, пл.Октябрьская,3)
  2. Привезти письмо в приемную администрации района лично ( прием документов 8.00 – 17.00, обеденный перерыв 12.00 – 13.00, выходной – суббота, воскресенье).
  3. Заполнить электронную форму обращения в онлайн-приемной в соответствущем разделе данной страницы.

 

Порядок обращения граждан в администрацию Харовского муниципального района

Требования к письменному обращению

  1. В письменном обращении в обязательном порядке указывается:
    • наименование органа местного самоуправления (администрация Харовского муниципального района) либо должностное лицо (Глава Харовского  муниципального района);
    • фамилия, имя, отчество заявителя;
    • почтовый адрес, по которому должен быть оправлен ответ.
  2. Суть обращения излагается в свободной форме.
  3. Под обращением заявитель ставит личную подпись и дату.
     

Сроки рассмотрения письменных обращений

  1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию района.
  2. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
     

Порядок рассмотрения отдельных обращений

  1. Не принимаются к рассмотрению обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  2. Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
  3. Ответ на обращение, текст которого не поддается прочтению, не дается.
  4. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, направляется в течение семи дней в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
  5. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава района или уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

Порядок работы подразделений по работе с обращениями граждан


Ответственный за работу с обращениями граждан – Смирнова Татьяна Леонидовна, управляющая делами администрации района, тел.2-35-70, факс 2-10-44.

Прием граждан в администрации Харовского  муниципального района

Ф.И.О. Должность Часы приема Адрес
Попов Сергей Николаевич Глава Харовского муниципального района 1-й и 3-й понедельник
каждого месяца,
15:00 - 18:00
г.Харовск,
пл. Октябрьская, д.3,
1-й этаж, каб.4
Налиухина Светлана Александровна Заместитель главы Харовского муниципального района по социальным вопросам 2 раза в месяц в
соответствии с
планом работы
16:00 - 18:00
г.Харовск,
пл. Октябрьская, д.3,
1-й этаж, каб.4
Смирнова Татьяна Леонидовна Управляющая делами администрации Харовского муниципального района каждая пятница
16:00 - 18:00
.Харовск,
пл. Октябрьская, д.3,
3-й этаж, каб.42

 

Отчет о работе с обращениями
Информация о результатах работы с обращениями граждан за 2016 год

В 2016 году в адрес администрации Харовского муниципального района поступило 200 письменных обращений граждан. На личном приёме принято 86 человек. Все поступающие обращения граждан регистрировались в базе данных программного комплекса «Контроль исполнения документов» и в отдельных журналах регистрации обращений граждан и личных приёмов.

 

196 обращений составили заявления, 1 обращений классифицируется как жалоба, так же поступило 3 предложения от граждан.

 

Анализируя обращения граждан, можно сделать вывод, что более всего граждан волнуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальной сферой.


Здесь граждане обращались по следующим вопросам.


В 55 обращениях поднимались вопросы коммунального хозяйства, связанные с некачественным предоставлением услуги по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению, установки теплосчетчиков, вывоза мусора, затопления жилого дома талыми водами и т.п.


В своих обращениях граждане поднимали вопросы содержания и ремонта жилья: за 2016 год поступило 11 таких обращений.


По вопросу обеспечения жильем различных категорий граждан (погорельцев, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, молодых семей, граждан, проживающих в ветхом и аварийном жилом фонде) поступило 24 обращения.  Основной проблемой в решении данных вопросов является недостаточное финансирование.

 

Так же один из наиболее острых вопросов в данном разделе - это высокие тарифы на теплоснабжение. Здесь зафиксировано 4 обращения граждан. Действительно, это одна из самых актуальных проблем Харовского района. Жилищный фонд отапливается котельными, использующими один из самых дорогих видов топлива - каменный уголь. В настоящее время вопрос по оптимизации схемы теплоснабжения города и снижения тарифа на отпускаемую тепловую энергию для потребителей рассматривается совместно с Правительством области и ООО ММП «Межрайонные ЭТС».

 

Следующий блок вопросов, наиболее волнующий граждан - это экономический раздел. Здесь наибольшее количество обращений связано с вопросами дорожного хозяйства (содержание и ремонт дорог, мостов) - 33 обращения, транспорта – 11 обращений.  По   вопросам   использования природных ресурсов и охраны окружающей среды поступило 12 обращений, градостроительства и архитектуры - 6 обращений. По одному обращению зарегистрировано по вопросам строительства и сельского хозяйства, 2 обращения – по вопросу связи.

 

Наименьшее количество вопросов связано с социальной сферой. По вопросам социального обеспечения поступило 11 обращений, в основном они были связаны с оказанием материальной помощи гражданам в связи с трудной жизненной ситуацией. По вопросам труда и занятости населения, а также с просьбой о помощи в трудоустройстве поступило 4 обращения. В 7 обращениях встречаются вопросы, связанные со сферой образования, в 1 - здравоохранения. 

 

3 обращения было связано с правосудием, вопросы безопасности и охраны правопорядка рассматривались в 1 обращении граждан.

 

Анализ показал, что харовчан волнует вопрос награждения Почетной грамотой главы района (4 обращения в 2016 году). В связи с принятием закона Вологодской области № 2907-03   от   05.12.2012 г.  «О   ветеранах   труда Вологодской области» многие граждане, вышедшие на пенсию в период 2013-2015 г.г., не имеют звания «Ветеран труда Вологодской области», а значит и не имеют мер социальной поддержки. В связи с высокими тарифами на теплоснабжение в районе, пенсионеры вынуждены выживать на оставшуюся небольшую сумму от пенсии. Администрацией района было рекомендовано гражданам обращаться в наградную комиссию администрации района либо в Муниципальное Собрание района для получения Почетной грамоты, где каждое заявление было рассмотрено в индивидуальном порядке.

 

Исполнение всех письменных и устных обращений граждан контролировалось. На особом контроле находилось 9 обращений. С выездом на место рассмотрено 29 обращений.


Все обращения были рассмотрены в срок.

 

Два раза в месяц (первый и третий понедельники месяца) глава района проводит приём граждан по личным вопросам. График приёма граждан главой района и заместителями главы администрации района размещен на стенде первого этажа администрации района. Графики приёма граждан соблюдаются. На личном приёме за 2016 год главой района принято 86 человек. По своей тематике вопросы, поступившие в ходе личного приёма, мало отличаются от вопросов, поставленных в письменных обращениях граждан. Это проведение капитального ремонта домов, предоставление жилых помещений различным категориям граждан, высокие тарифы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, ремонт дорог, помощь в трудоустройстве и т.д.

 

С целью совершенствования системы взаимодействия главы района с населением регулярно в городе и сельских поселениях организуются информационные встречи с населением. Вопросы, поднятые на них, рассматриваются на оперативных совещаниях, где глава района назначает ответственных исполнителей, ставит сроки для исполнения заявлений и жалоб населения.

 

         Информация о ходе рассмотрения обращений граждан заслушивается на оперативных совещаниях.

 

В целях обеспечения обратной связи с населением района администрация активно работает через социальные сети. На сайте администрации Харовского муниципального района создана и действует отдельная рубрика «Деятельность главы района». Информация о событиях, происходящих в районе и в администрации, размещается в разделе «Новости» на сайте администрации. Информация размещается ежедневно. С апреля 2014 года на сайте администрации создана он-лайн приемная, где все желающие могут задать интересующий их вопрос главе района или представителям администрации.

Информация о результатах работы с обращениями граждан за 2015 год


В 2015 году в адрес администрации Харовского муниципального района поступило 222 письменных обращений граждан. На личном приёме принято 67 человек.


Все поступающие обращения граждан регистрировались в базе данных программного комплекса «Контроль исполнения документов» и в отдельных журналах регистрации обращений граждан и личных приёмов.


211 обращений составили заявления, 7 обращений классифицируются как жалобы, так же поступило 4 предложения от граждан.


Анализируя обращения граждан, можно сделать вывод, что более всего граждан волнуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальной сферой.


Здесь граждане обращались по следующим вопросам:


В 27 обращениях поднимались вопросы коммунального хозяйства, связанные с некачественным предоставлением услуги по теплоснабжению, установки теплосчетчиков, вывоза мусора, затопления жилого дома талыми водами и т.п.


В своих обращениях граждане поднимали вопросы содержания и ремонта жилья: за 2015 год поступило 12 таких обращений.


По вопросу обеспечения жильем различных категорий граждан (погорельцев, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, молодых семей, граждан, проживающих в ветхом и аварийном жилом фонде) поступило 11 обращений. Основной проблемой в решении данных вопросов является недостаточное финансирование.


Так же один из наиболее острых вопросов в данном разделе - это высокие тарифы на теплоснабжение. Здесь зафиксировано 5 обращений граждан. Действительно, это одна из самых актуальных проблем Харовского района. Жилищный фонд отапливается котельными, использующими один из самых дорогих видов топлива - каменный уголь. В настоящее время вопрос по оптимизации схемы теплоснабжения города и снижения тарифа на отпускаемую тепловую энергию для потребителей рассматривается совместно с Правительством области и активными жителями района. Сокращена доля каменного угля в общем объеме и осуществлен переход в весенний и осенний период времени на местные виды топлива. Кроме того, прорабатывается вопрос строительства нового источника тепла для центральной части города.


Следующий блок вопросов, наиболее волнующий граждан - это экономический раздел.


Здесь наибольшее количество обращений связано с вопросами дорожного хозяйства (содержание и ремонт дорог, мостов) - 30 обращений, благоустройства города и сельских поселений района (уличное освещение, прокопка канав, строительство детских площадок и т.д.) - 16 обращений, вопросами   транспорта  

-   8   обращений.    По   вопросам   использования природных ресурсов и охраны окружающей среды поступило 7 обращений, строительства - 4 обращения. По одному обращению зарегистрировано по вопросам торговли и связи.


Наименьшее количество вопросов связано с социальной сферой.


По вопросам социального обеспечения поступило 14 обращений, в основном они были связаны с оказанием материальной помощи гражданам в связи с жизненной ситуацией. По вопросам труда и занятости населения, а так же с просьбой о помощи в трудоустройстве поступило 2 обращения. В 9 обращениях встречаются вопросы, связанные со сферой образования, в 6 -культуры (в частности, проведения мероприятий различного уровня), в 2 -туризма, в 1 - здравоохранения. 


Анализ показал, что харовчан волнует вопрос реорганизации учреждений дополнительного образования (реорганизация МБОУ ДОД «Харовская детская музыкальная школа» путем присоединения к МБОУ ДО «Харовский центр дополнительного образования»), по данному вопросу в 2015 году обратилось 12 человек. Основными причинами рассмотрения вопроса реорганизации учреждений дополнительного образования является решение проблемы оптимизации бюджетных расходов, выполнение майских указов Президента РФ в части повышения заработной платы педагогам учреждений дополнительного образования, а также увеличения охвата детей в возрасте от 5 до 18 лет программами дополнительного образования. Кроме того, результатами оптимизационных мероприятий мы видим сохранение кадрового потенциала педагогов и преподавателей всех учреждений дополнительного образования, а также расширение спектра образовательных услуг. Централизация учреждений дополнительного образования в одном учреждении - центре дополнительного образования - даст возможность сохранить систему дополнительного образования как самостоятельное направление в системе образования Харовского района, сохранить все имеющиеся на сегодня ресурсы в трёх учреждениях дополнительного образования, увеличить возможности системы дополнительного образования для детей и взрослых района. Образовательный процесс будет осуществляться в тех же зданиях (в настоящее время музыкальная школа и центр дополнительного образования находятся в одном здании), тем же преподавательским составом, на базе тех же общеобразовательных школ, в тех же формах обучения (уроки и индивидуально-групповое обучение). Таким образом, обучающиеся получат образовательную услугу в том же объеме и при том же качестве.


8 обращений было связано с правосудием (обжалование судебных решений), гражданам был разъяснен порядок обжалования судебных решений.


Вопросы безопасности и охраны правопорядка рассматривались в 3 обращениях граждан.


Участились обращения граждан по поводу награждения Почетной грамоты главы района (9 обращений в 2015 году) в связи с принятием закона Вологодской области   №   2907-03   от   05.12.2012   «О   ветеранах   труда Вологодской области». Согласно закону, для того, чтобы получить звание «Ветеран труда Вологодской области» и соответствующие льготы гражданин должен иметь место жительства на территории Вологодской области, достигнуть возраста 60 лет для мужчин и 55 лет для женщин, при одновременном соблюдении ряда условий. Одним из условий является получение Почетной Грамоты Главы муниципального района. Ранее, до принятия данного закона, для получения данного звания и соответствующих льгот, не требовалось получение Почетной грамоты Главы района. В связи с введением нового закона многие граждане, вышедшие на пенсию в период 2013-2015 г.г. не имеют звания «Ветеран труда Вологодской области», а значит и не имеют мер социальной поддержки. В связи с высокими тарифами на теплоснабжение в районе, пенсионеры вынуждены выживать на оставшуюся небольшую сумму от пенсии. Администрацией района было рекомендовано гражданам обращаться в наградную комиссию администрации района либо в Муниципальное Собрание района для получения Почетной грамоты, где каждое заявление было рассмотрено в индивидуальном порядке.


29 обращений харовчан - другие вопросы, в основном они касаются оказания помощи в поиске родственников, предоставления информации по тому или иному вопросу.


Исполнение всех письменных и устных обращений граждан контролировалось. На особом контроле находилось 9 обращений. С выездом на место рассмотрено 24 обращения.


Положительно рассмотрено 44 обращения, в том числе меры приняты по 22 обращениям, направлены ответы разъяснительного характера на 170 обращений, не поддержано - 8 обращений.


Все обращения были рассмотрены в срок.


Два раза в месяц (первый и третий понедельники месяца) глава района проводит приём граждан по личным вопросам. График приёма граждан главой района и заместителями главы администрации района размещен на стенде первого этажа администрации района. Графики приёма граждан соблюдаются. На личном приёме за 2015 год главой района принято 67 человек. По своей тематике вопросы, поступившие в ходе личного приёма, мало отличаются от вопросов, поставленных в письменных обращениях граждан. Это проведение капитального ремонта домов, предоставление жилых помещений различным категориям граждан, высокие тарифы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, ремонт дорог, помощь в трудоустройстве и т.д.


С целью совершенствования системы взаимодействия главы района с населением регулярно в городе и сельских поселениях организуются информационные встречи с населением. Вопросы, поднятые на них, рассматриваются на оперативных совещаниях, где глава района назначает ответственных исполнителей, ставит сроки для исполнения заявлений и жалоб населения.

 

Информация о ходе рассмотрения обращений граждан ежемесячно заслушивается на оперативных совещаниях.


В целях обеспечения обратной связи с населением района администрация активно работает через социальные сети. На сайте администрации Харовского муниципального района создана и действует отдельная рубрика -«Деятельность главы района». Информация о событиях, происходящих в районе и в администрации, размещается в разделе «Новости» на сайте администрации. Информация размещается ежедневно. С апреля 2014 года на сайте администрации создана он-лайн приемная, где все желающие могут задать интересующий их вопрос главе района или представителям администрации.


Так же создана официальная группа в социальной сети «В Контакте «Харовский район». За 2015 год через сайт администрации гражданами было задано 32 вопроса, через группу «В Контакте «Харовский район» зафиксировано 19 обращений.


Основные статистические данные о работе с обращениями граждан прилагаются.

 

Информация о результатах работы с обращениями граждан за 2014 год

С 2006 года в Российской Федерации действует Федеральный Закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Данным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией РФ права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а так же устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами.


За 2014 год в адрес администрации Харовского муниципального района, муниципального образования город Харовск и администраций сельских поселений поступило 749 письменных обращений граждан. На личном приёме принято 592 человека.


Все поступающие обращения граждан регистрируются в базе данных программного комплекса «Контроль исполнения документов» и в отдельных журналах регистрации обращений граждан и личных приёмов.


700 обращений составили заявления, 17 обращений классифицируются как жалобы, так же поступило 32 предложения от граждан.


Анализируя обращения граждан, можно сделать вывод, что более всего граждан волнуют вопросы, связанные с жилищно-коммунальной сферой.


Здесь граждане обращались по следующим вопросам: в 204 обращениях граждане поднимали вопросы обеспечения жильем различных категорий граждан (погорельцев, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, молодых семей, граждан, проживающих в ветхом и аварийном жилом фонде), 33 обращения проходят по разделу «Жилищный фонд» (обмен, предложения о покупке квартир и т.п.). В 55 обращениях поднимались вопросы проведения водопровода в жилой дом, затопления дома талыми водами либо канализацией, установки теплосчетчиков, прокладывания труб и т.п. В своих обращениях граждане поднимали вопросы содержания и обеспечения качественными коммунальными услугами жилого дома: за 2014 год поступило 46 таких обращений. Так же один из наиболее острых вопросов в данном разделе – это оплата, содержание и ремонт жилья. Здесь зафиксировано 42 обращения граждан.


Следующий блок вопросов, наиболее волнующий граждан – это экономический раздел. Здесь наибольшее количество обращений связано с вопросами благоустройства города и сельских поселений района (уличное освещение, прокопка канав, строительство детских площадок и других элементов благоустройства и т.д.) – 129 обращений, вопросами дорожной деятельности и транспорта (содержание и ремонт дорог, мостов, работа транспорта) – 70 обращений, строительства – 39 обращений. Стоит отметить, что большая часть обращений, связанных со строительством рассмотрена положительно – это 29 обращений, 30 обращений по дорожной деятельности и 81 обращение по благоустройству так же рассмотрены положительно. По вопросам использования природных ресурсов и охраны окружающей среды поступило 17 обращений, 7 обращений – с вопросами торговли, 4 обращения – с вопросами сельского хозяйства, с вопросами связи – 19 обращений.


Наименьшее количество вопросов связано с социальной сферой.


По вопросам социального обеспечения поступило 10 обращений, так же 10 человек обратились за материальной помощью. По вопросам труда и занятости населения, а так же с просьбой о помощи в трудоустройстве поступило 9 обращений. В 6 обращениях встречаются вопросы, связанные со сферой здравоохранения, в 7 – культуры, в 5 – физкультуры и спорта, в 5 - образования.


Вопросы безопасности и охраны правопорядка рассматривались в 13 обращениях граждан.


Исполнение всех письменных и устных обращений граждан контролировалось. С выездом на место рассмотрено 140 обращений.


Положительно рассмотрено 433 обращения, направлены ответы разъяснительного характера на 227 обращения, не поддержано - 89.


Все обращения были рассмотрены в срок.


Два раза в месяц (первый и третий понедельники месяца) глава района проводит приём граждан по личным вопросам. График приёма граждан главой района и заместителями главы администрации района размещен на стенде первого этажа администрации района. Графики приёма граждан соблюдаются. На личном приёме за 2014 год главой района принято 102 человека, в поселениях района главами администраций – 490 человек. По своей тематике вопросы, поступавшие в ходе личного приёма, мало отличались от вопросов, поставленных в письменных обращениях граждан. Это проведение капитального ремонта домов, предоставление жилых помещений различным категориям граждан, высокие тарифы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, ремонт дорог и т.д.


С целью совершенствования системы взаимодействия главы района с населением регулярно в городе и сельских поселениях организуются информационные встречи с населением. Вопросы, поднятые на них, рассматриваются на оперативных совещаниях, где глава района назначает ответственных исполнителей, ставит сроки для исполнения заявлений и жалоб населения.


В целях обеспечения обратной связи с населением района администрация активно работает через социальные сети. Информация о событиях, происходящих в районе и в администрации, размещается в разделе «Новости» на сайте администрации, так же на сайте администрации Харовского муниципального района создана отдельная рубрика – «Деятельность главы района». Информация в этих разделах размещается ежедневно.


С апреля 2014 года на сайте администрации создана онлайн-приемная, где все желающие могут задать интересующий их вопрос главе района или представителям администрации.


Так же создана официальная группа в социальной сети «В Контакте «Харовский район». Информирование населения проводится через сайт администрации и группу «В Контакте». За 2014 год через сайт администрации гражданами было задано 30 вопросов, через группу «В Контакте «Харовский район» зафиксировано 32 обращения.

-= Design by Fatman© =-
Адреса электронной почты: приемная Главы района: priemnayakharovsk@mail.ru, специалист: munsob@yandex.ru